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2019-08-19 17:39 来源:网易新闻

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核心提示: 5月4日,自治区工商行政管理局首次季度性公开消费者十大投诉热点,向消费者发出消费警示。房屋成新增加的投诉热点。

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新疆网讯(记者王璇)5月4日,自治区工商行政管理局首次季度性公开消费者十大投诉热点,向消费者发出消费警示。房屋成新增加的投诉热点。

以往消费者投诉热点公布是以年度公布的形式,从今年起,将改成季度性公布的形式。此举借鉴了深圳成熟经验,旨在完善新疆消费警示的工作方式。

今年一季度,消费者十大投诉热点集中在交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家用电器、家居用品、餐饮住宿服务、电信服务、交通运输服务、装修建材、房屋。

与2016年度消费投诉十大热点相比,房屋是新增加的热点。一季度房屋投诉368件,占投诉量的3.18%。主要问题是合同标注的交房日期与实际交房日期不符(不按时交房、不按时办理房产证);房屋内实际面积、布局与宣传手册或合同不符;小区内配置、规划与购房合同不符等。

今年3月15日,新疆与全国同步启动运行“全国12315互联网平台”,同时开通“新疆工商12315投诉平台”微信公众服务号,并实现与12315专线的数据对接。截至目前,全疆共建立消费者快速解决通道501家。

根据自治区工商局12315投诉举报指挥中心一季度数据统计显示,全疆各级12315指挥中心、(站)共受理各类信息70296件,同比去年一季度(67968)增长了3.43%;投诉11581件,占总受理量的16.47%,同比去年一季度(11551)增加了0.26%,已办结11505件,办结率99.34%,为消费者挽回经济损失1744.07万元。

12315投诉举报指挥中心主任陈鑫说,以后这种公示将成为常态,将根据消费者投诉和举报的突出问题进行梳理,在每季度末或下季度初按时公布。同时,坑害消费者利益比较严重的企业、商家或将提出“点名”批评,举报查实的企业、商家的信息将录入国家企业信用信息公示平台,即不良信息进入“黑名单”。

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商家赠品出现质量问题也可投诉

商家赠品出现了质量问题,消费者也可通过12315投诉。

12315投诉举报指挥中心主任陈鑫介绍,商家赠品有质量问题一直是可以投诉的,只是消费者平常没有这方面的意识,例如买大电器时赠送的小家电,如果第一次使用就出现漏电的问题;买车时赠送的铁制工具用一两次就坏了等,赠品也要符合国家规定的质量标准。(记者王璇)

经营者言语不当,消费者可要求道歉

消费者在消费的过程中,如果遭遇到经营者言语侮辱,也可通过12315投诉。

2019-08-19,克拉玛依的西女士,在白碱滩区发财商店为自己的手机进行充值,因充值10元话费过低,经营者对消费者西女士多次出言侮辱,并告知消费者以后禁止在本店消费,消费者西女士认为自己的人格受到了侮辱,拨打了12315专线进行投诉。

接到投诉后,白碱滩区市场监督管理局的执法工作人员对案件进行调查取证,经核实消费者所述情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》二十七条的规定,经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。第五十条规定,经营者侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。

执法人员对该经营者进行批评教育,经营者认识到自己的错误,保证不再出现类似情况,并委托执法人员向西女士赔礼道歉。(记者王璇)

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